Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikeskuse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikeskuse direktorit, kes juhib ja koordineerib kõiki klienditeeninduse protsesse ning tagab kõrge kliendirahulolu. Kliendikeskuse direktor vastutab meeskonna juhtimise, strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, et parandada kliendikogemust ning suurendada ettevõtte efektiivsust. See roll nõuab tugevat juhtimisoskust, analüütilist mõtlemist ja võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kliendikeskuse direktor töötab tihedalt koos teiste osakondadega, et tagada sujuv kommunikatsioon ja probleemide kiire lahendamine. Lisaks on oluline jälgida ja analüüsida klienditeeninduse tulemuslikkust ning teha vajadusel parendusi. Sobiv kandidaat on motiveeritud, tulemustele orienteeritud ning omab kogemust suurte meeskondade juhtimises ja kliendikeskuse protsesside optimeerimises. Kui soovid panustada ettevõtte kasvule ja arendada tipptasemel klienditeenindust, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikeskuse igapäevase tegevuse juhtimine ja korraldamine
- Meeskonna motiveerimine, juhendamine ja arendamine
- Klienditeeninduse strateegiate väljatöötamine ja elluviimine
- Tulemuslikkuse jälgimine ja aruandlus juhtkonnale
- Klienditeeninduse kvaliteedi ja efektiivsuse parandamine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks
- Uute tehnoloogiate ja tööriistade rakendamine klienditeeninduses
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Eelarve koostamine ja kulude kontrollimine
- Riskide hindamine ja lahenduste leidmine klienditeeninduses
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikeskuse või sarnase osakonna juhtimises
- Tugevad juhtimis- ja kommunikatsioonioskused
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid faktide põhjal
- Hea probleemide lahendamise võime
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga
- Hea eesti ja inglise keele oskus
- Kogemus klienditeeninduse tarkvarade ja tehnoloogiate kasutamisel
- Tulemustele orienteeritud ja proaktiivne suhtumine
- Hea meeskonnatöö ja koostöö oskus
- Kõrgharidus ärijuhtimise või sarnasel erialal on eeliseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendikeskuse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise klienditeeninduse probleemi.
- Milliseid strateegiaid olete kasutanud klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas hindate ja jälgite oma meeskonna tulemuslikkust?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud kliendikeskuse töö efektiivsuse tõstmiseks?
- Kuidas tagate sujuva koostöö teiste osakondadega?
- Kuidas käsitlete survet ja kiireid muutusi töökeskkonnas?
- Milline on teie kogemus eelarve koostamisel ja kulude juhtimisel?
- Kuidas kogute ja kasutate klienditagasisidet oma töö parandamiseks?
